ホテル、病院や療養施設にお花を届けられますか？
ホテルの場合、お客さまよりホテルにご連絡していただき、お送りになる方のご予約名、ホテルのご担当者様のお名前、配達のお時間などご確認の上ご注文お願いします。
病院や療養施設の場合、生花は衛生上の理由より持込みが禁止されているところがあります。お客さまより病院や療養施設にご連絡お願いします。病院や療養施設で受取が可能な場合は、病棟、部屋番号、お名前などの情報をご確認いただき、ご注文いただけると幸いです。
変更やキャンセルはできますか？
お届け日の3日前15:00まで可能です。マイアカウントからご変更いただけます。ゲスト購入の場合は、お電話(050-3696-8787)、メール(87-support@hanatokisetsu.com)でご対応させていただきます。
注文した商品を確認できますか？
マイアカウントでご注文の内容をご確認いただけます。
ゲスト購入の場合は、ご注文時に送信されたメールにて内容をご確認ください。
来店しお花の購入、またホームページで購入したお花の受取りはできますか？
申し訳ございません。現在はネット販売のみとさせていただいております。
お花を受け取れなかったなかった場合はどうしたらよいですか？
配送はヤマト運輸に委託しています。ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。お客様よりヤマト運輸へ直接ご連絡お願いします。保管期間はお届け日を含む3日間となっております。ご連絡がなかった場合は破棄となり、再送やご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合をご確認の上ご注文お願いします。
返品や交換はできますか？
商品の間違いの場合、商品到着日(再配達を除く)に写真をお送りいただき、送料を当社負担で早急にご注文の商品をお送りいたします。
その他の返品や交換につきましては、商品到着日(再配達を除く)に写真をお送りいただき、当社がお花が枯れていた・折れていたと判断した場合、交換もしくは全額返金いたします。
恐れ入りますが、下記メールアドレスまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。
E-mail： 87-support@hanatokisetsu.com
海外から購入手続きをして、日本国内にお届けできますか？
可能です。ホームページの購入ページが日本国内対応の入力画面になっています。お手数ですが、お電話(+815036968787)、メール(87-support@hanatokisetsu.com)もしくはSNSなどでご連絡お願いします。お会計はクレジットカードもしくは銀行振込となります。
海外から購入し、海外へのお届けは承りかねますのでご了承ください。